HUBUNGAN HARGA DAN KUALITAS LAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN NICESO NUSUKAN (SURVEI PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SLAMET RIYADI SURAKARTA)
Keywords:
harga, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, ritelAbstract
Abstrak. This study aims to analyze the relationship between price perception and service quality on customer satisfaction at NiceSo Nusukan, Surakarta. The study is motivated by the increasing competition in the modern retail sector and the significance of price strategy and service quality in enhancing customer satisfaction, especially among university students. A quantitative approach was employed using a survey method and purposive sampling of 60 respondents from the Management Study Program of Universitas Slamet Riyadi who had shopped at NiceSo Nusukan. The data were analyzed using Pearson and Spearman correlation tests. The results indicate that: (1) there is a positive and significant relationship between price perception and customer satisfaction, (2) there is a positive and significant relationship between service quality and customer satisfaction, and (3) price and service quality together have a significant relationship with customer satisfaction. The findings imply that managing competitive pricing and enhancing service quality are crucial for maintaining customer loyalty in retail businesses.
Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada NiceSo Nusukan, Surakarta. Latar belakang studi ini didasarkan pada meningkatnya persaingan di sektor ritel modern dan pentingnya strategi harga serta kualitas layanan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, khususnya dari kalangan mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei dan teknik purposive sampling terhadap 60 responden mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Slamet Riyadi yang pernah berbelanja di NiceSo Nusukan. Teknik analisis yang digunakan adalah korelasi Pearson dan Spearman. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) terdapat hubungan positif dan signifikan antara persepsi harga dengan kepuasan pelanggan, (2) terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan pelanggan, dan (3) harga dan kualitas layanan secara bersama-sama berhubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Implikasi dari hasil ini adalah pentingnya pengelolaan harga yang kompetitif dan peningkatan layanan untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di sektor ritel.
References
Anggraini, F., & Keni. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Cepat Saji Mcdonald’s Di Jakarta Barat. Jurnal Manajerial dan Kewirausahaan, 3(4).
Dewi, L. G. P. S., & Warmika, I. G. K. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen Circle K Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 5(11).
Hidayah, N., & Rofiq, A. (2019). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Supermarket Giant Dinoyo Kota Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 70(1).
Hidayat, R., Pratiwi, A., & Nugroho, B. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Ritel Modern di Kota Bandung. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 9(1), 45-58.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Lestari, S. D., & Hidayat, W. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Super Indo Cabang Ngaliyan Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(2).
Nugroho, A. P., & Suryoko, S. (2017). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Alfamart Cabang Tembalang Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 6(4).
Oliver, R. L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Pratama, I. G. A., & Rahanatha, G. B. (2018). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Lotte Mart Wholesale Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(8).
Putri, D. E., & Setiawan, M. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Ritel terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Z di Surabaya. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 12(2), 112-125.
Saputra, R., & Mahfudz. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Kedai Kopi Legend Di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 8(4), 135-146.
Sari, D. P., & Sutarjo, S. (2021). Pengaruh Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Rown Division Surakarta. JIMMBA, 3(6).
Simbolon, R., & Kojo, C. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Indomaret Point Manado. Jurnal EMBA, 7(3), 3581-3590.
Susanto, A., & Wijaya, T. (2024). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Minimarket: Studi pada Konsumen di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi & Manajemen Indonesia, 24(1), 78-92.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran (Edisi 4). Penerbit Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2017). Service, Quality & Satisfaction (Edisi 4). Penerbit Andi.
Utami, C. W. (2017). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Bisnis Ritel Modern (Studi Kasus Pada Giant Hyperpoint Mall Olympic Garden Malang). Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(1).
Xia, L., Monroe, K. B., & Cox, J. L. (2004). The Price Is Unfair! A Conceptual Framework of Price Fairness Perceptions. Journal of Marketing, 68(4), 1–15.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22
